界面新闻记者 | 佘晓晨
界面新闻编辑 | 宋佳楠

当SaaS遇上AI浪潮，服务商也在努力讲述新故事。

近日，有赞创始人兼CEO白鸦便称，AI下一步发展的核心是如何融入业务场景，有赞正计划开放更多结合场景的AI应用。对此，公司围绕“营销转化”和“复购分销”对产品和服务进行了升级。

距离行业掀起“百模大战”已有一年多时间，有赞在去年这一时期发布了首个AI产品“加我智能”。如今，AI行业的关注重点也转向了应用层面。

2023年，全球范围内的SaaS厂商都在拥抱AIGC（人工智能生成内容），将企业端场景的落地和内容创作、企业办公、智能客服等方面相结合。就加我智能而言，目前其核心应用主要围绕五个场景：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。

应用场景来源于商家的需求。作为一家SaaS公司，有赞的主要阵地是新零售。财报显示，2023年有赞核心客群续费增长了21%，尤其是新零售（包括客户关系管理CRM、导购助手、有赞门店等产品组合）业务的续费增长了25%。

零售业对于AI的态度究竟如何？经过一年多的观察，白鸦在接受界面新闻等媒体采访时总结称，客户对于AI都很感兴趣，但他们也不知道该用在哪里。

越来越多的商家提出的诉求是端到端的——客户希望服务商给自己可以用的工具，得到确定性的效果。

有赞COO兼联席总裁浣昉认为，未来消费趋势将是功能性需求与情绪价值的分化，而非简单的消费降级。就现阶段而言，AI更容易实现商家在满足消费者情绪价值方面的需求，比如产品的表达、脚本的创作、店铺装修等。但从长期来看，更有效的作用是找到符合要求的产品，这就需要有足够多标准化的数据拿来调用。

有赞算是入局AI较早的SaaS企业，也较早确定了探索的路径。白鸦称自己从2022年底开始去海外调研AI，经过大半年时间，在内部确定了一些原则，明确有赞自己不做大模型，先做模型对应的场景应用，场景达到70分以上之后，再针对场景做自己的训练。

“我们可以在开源大模型的基础上做垂直的小模型训练，再去做体验的优化，最终包装成产品业务。”他说道。

这种选择也伴随着有赞自身定位和行业趋势的转变。

2021年以来，SaaS赛道的融资笔数呈现逐年下滑趋势，《2022中国SaaS市场研究报告》数据显示，2021年全球SaaS市场规模同比增长25.72%，但2022年增速下滑至9.03%。

白鸦曾在一场活动上提到，2022年公司遇到了现实问题，除了资本市场不活跃之外，新增客户也大幅放缓，于是开始尝试用AI破局。2023年11月，有赞宣布要变成一个智能系统运营公司。

用AI找到新机会，有赞并非唯一一个这样做的公司，但他们采取的方式各有不同，例如微盟是发布了基于大模型的AI应用型产品WAI，今年下半年预计发布WAI企业版。

SaaS服务商试图用AI帮助商家提高效率，同时为自身“提效”。财报显示，2023年全年，有赞营收约为14.5亿元，同比下降3.2%，不过公司实现经营性盈利，利润达到3552万元。2023年微盟亏损有所收窄，同时公司也在寻找多元业务求增长。

白鸦曾透露，2024年有赞一半的研发项目要与AI相关，10%的运营人员在整理训练语料，同时通过智能化运营将销售费用率降低10%，能带来10%的利润。关于AI在商业化上的作用，官方尚未披露更多数据，但白鸦表示，商家的活跃度有了明显提升。

整体而言，AI+SaaS的应用仍处于比较早期的状态，这是行业参与者需要共同面对的新课题。

浣昉称，最开始AI一定会在非常需要被定制的场景中去使用，还没有走到标准化的场景里，有赞的目标也是做标准化的AI产品。至于商业化该公司仍在探索之中，目前仍未专门针对AI产品进行定价。