7月23日，消费者王先生向《每日经济新闻》记者表示，其购买的存在声音问题的苹果AirPods Pro产品，因超期无法适用于相关服务计划。在互联网平台上，与王先生有相似经历的AirPods Pro消费者不在少数。

苹果公司对有效期的设定以及对服务计划的通知方式引起部分消费者的强烈质疑。

2020年，部分AirPods Pro产品因存在声音问题被苹果公司召回。彼时，苹果公司宣布，对符合条件的AirPods Pro进行无偿更换。但这一服务计划被消费者质疑未充分告知，致使受影响的消费者在提出相关诉求时，已超出有效期。

苹果服务计划通知方式引质疑

2019年10月，AirPods Pro正式发售，当年12月，王先生便购入了这款全新的苹果蓝牙耳机。

王先生说，2022年，他发现耳机开始出现杂音问题，曾去门店检修，但店员说没问题，他也就没有较真。但今年7月，耳机佩戴时会发出爆炸音。这一次，他再度前往门店检修，才得知，苹果公司此前曾推出适用于声音问题的AirPods Pro服务计划。

据苹果公司官网，一小部分的AirPods Pro可能会遇到声音问题，包括发出爆裂声或静电噪音，在嘈杂环境中、运动时或通话时增大，或者主动降噪功能无法正常工作等。受影响设备的生产日期为2020年10月之前。

苹果公司在该服务计划中表示，Apple或Apple授权服务提供商将免费为受影响的AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）进行检修；确认出现问题的AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）将会被更换。

经查询，王先生的耳机属于服务计划中提到的批次，却无法享受相关服务。这源于服务计划中的一条关键条款：这项计划为受影响的AirPods Pro提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起3年。而王先生于2019年12月购买该产品，至今年7月，已超出3年期限。

图片来源：官网截图

然而，苹果公司对有效期的设定以及对服务计划的通知方式引起王先生的强烈质疑。

苹果公司最早于2020年在官网发布了上述服务计划，但王先生表示，这些年来对该服务计划完全不知情。直到今年7月，他看到苹果官网于7月4日发布的《如果AirPods Pro上的主动降噪功能无法正常工作》的通知，里面引用了此前发布的服务计划，他才知晓这一计划。王先生认为，苹果公司没有充分告知消费者，这使得消费者需要自费维修，造成损失。

图片来源：官网截图

王先生认为，7月4日那个通知有“打补丁”的意味，因为通知仍然提到了针对此前产品问题的服务计划，“要是说（之前问题）解决了，为什么2024年还要再发一个这种打补丁的文件”。王先生表示，既然苹果公司在2024年7月的通知中依然引用了此前的服务计划，且他至今才知晓相关计划，说明此前批次产品的问题仍未完全解决，他认为自己的诉求依然在有效期内。

同类投诉已达近百条

面临类似超期问题的消费者不在少数。在黑猫投诉平台，记者以“AirPods Pro服务计划”为关键词进行检索，查到近百条投诉信息，消费者普遍反映购买了服务计划中的批次产品，但因超期无法免费维修或更换。

今年6月，有消费者在黑猫平台投诉称，召回计划只在官网发布，并没有及时以短信、邮件等任何形式通知用户，苹果没有尽到自己的企业义务，只是在官网挂着该计划，“绝大部分人都不会没事去看官网新的通知”。

根据国家市场监督管理总局《消费品召回管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》），召回是指生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。

其中，《暂行规定》第十九条指出，生产者应当自召回计划报告之日起三个工作日内以便于公众知晓的方式发布召回信息，并接受公众咨询。其他经营者应当在其门店、网站等经营场所公开生产者发布的召回信息。

7月23日，《每日经济新闻》记者针对消费者反馈的上述问题向苹果公司提出置评请求，截至发稿尚未收到回复。

客服：可出示聊天记录证明有效期内出现声音问题

王先生表示，这些天他与苹果官方客服、直营门店、技术中心等方面反复沟通、进行申诉，但苹果方面“来回踢皮球”。王先生还向“12315”发起投诉，苹果方面依然表示无法满足免费维修设备的要求。

7月23日，记者以消费者身份致电苹果客服，询问自己的AirPods Pro存在声音问题，但购买日期至今超过了3年有效期，是否仍能享受免费维修或更换。对方表示，消费者需要先到公司线下直营门店进行检测，看是否符合服务计划中的情况。其次，向工作人员出示与家人、朋友的聊天记录，证明在有效期内确实出现了声音问题，但因为某些原因没有看到服务计划。

图片来源：每经记者 张建 摄

该客服人员表示，对于超过三年有效期后还能否使用服务计划，线下门店在检测后会告知消费者结果，不能参加服务计划的话，门店也会提供其他方案，如果消费者对门店提出的方案不认可，可以再次拨打客服电话，看他们能否从中提供帮助。

记者随后提出苹果公司对上述服务计划通知不充分的质疑，该客服人员表示，从这批产品发生问题的时候起，服务计划就一直在官网上有显示。“当然肯定也不是说所有人都会时刻关注官网。”该客服人员坦言，其建议这类情况最终还是要先去门店，检测过后跟门店的工作人员好好沟通一下。

记者在社交平台注意到，尽管反映因超期而无法免费维修或更换的声音占大多数，但依然有消费者分享了自己的成功经历。有消费者分享称，客服最初拒绝更换，但在沟通后换到了新耳机。对此，记者尝试联系有成功经验的消费者进行核实，截至发稿未获回复。