跟随行业“卷”了一阵子低价后，淘系态度发生了明显转向。

8月12日，在下半年生意的关键节点，阿里巴巴集团旗下源头厂货直销平台“1688”出台一系列“反内卷”举措，包括面向产业带的源头厂商“提效增收”，并发布免费的“AI经营助理”。“1688”方面承诺，保障新商家的订单量、客户数和合理利润。

无独有偶，7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略。与此同时，淘天还正进一步提升商家权益。针对今年全行业售后服务成本增高的情况，淘宝还将全面优化当前运费险策略。

从淘宝到“1688”，淘系近期接连出台面向商家经营提效的举措，此次“1688”公开打出了“反内卷”的旗号，显然意有所指。甚至，抖音电商乃至拼多多都开始有了相应动作。

在此前的低价竞争中，淘系电商一度开打“价格力战役”但并不占优势，时至如今，电商世界是否走到了新的转折点？

“1688”呼吁“反内卷”

虽说有着“中国电商的源头货盘”之称，但“1688”早就有了C端用户。

这两年，诞生于1999年的“1688”也出现了诸多变化。2022年9月，这家阿里巴巴旗下综合类B2B电商平台推出了“1688严选”，主打品牌平替，价格是品牌的十分之一，品质是品牌的同款、同工、同料、同生产线。

“1688”方面在去年10月透露，过去一年，严选服务了几千万“小B”买家，64%的B类买家贡献了90%多的交易额，剩下36%的C类买家也几乎都是通过自采尝试副业和创业。

不过，近日，1688方面也向记者强调称，1688依然是一些“血统纯正”的B类平台。1688方面表示，虽然目前年轻人的涌入，让整个平台来了更多的C类流量，但整个平台超过90%的交易额是B类行为。

虽说如此，对于此前的B端卖家来说，“1688”的变化也带来了新的挑战。

作为“1688”商家，上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭告诉《每日经济新闻》记者，去年中秋时曾一度爆单，“每天我看到有几千个包裹没有发，那个时候特别紧张，肯定对履约率、对所有后续的评分都是有影响的”。

他表示，此前面对的都是B端批发客户，成本中很大一部分就是拣货成本，但当有很多SKU（库存单位）的时候，拣货就变得很困难，都需要靠人工来做，“所以当C端很多流量进来的时候，对我们来说还是有比较大的冲击的”。

董凡铭也提到了行业“内卷”的问题。以营销为例，他表示，今年在广告上比去年多了20%的花费，只拿到了去年20%的展现。

为了留住和吸引更多商家，“1688”出台了一系列“反内卷”举措。

“1688”方面表示，提效增收计划启动和AI 经营助理发布后，商家在“1688”做生意有两个模式。

一为自主经营模式，平台提供 AI经营助理的代运营能力，以及提供特定的销售通道进行“帮卖”，帮助商家获取高复购买家，赚取新客、老客和帮卖收入。二为供货模式，平台向商家招标，商家通过爆款竞价加入供货模式，并给到商品供货价，平台提供定价建议、协助商家销售和履约，帮助商家获得更多货款收入。

“1688”小二代表对记者表示，第二种模式下，工厂主要注重研发、生产，把控产品质量，而平台负责工厂不擅长的事情，“也就是说工厂可以把‘1688’当成他的一个卖货渠道”。

据记者了解，供货模式相当于托管模式，目前不产生服务费。商家可以与“1688”约定销量目标。例如，双方协商，由“1688”吃下商家当月20%的产能，商家按照“1688”的标准生产，并给其供货，“1688”则表示会为商家保留至少10%的净利润空间。

电商世界转向

面对着“内卷”严重的电商行业现状，“1688”推出的这些“反内卷”举措能够奏效是个未知数。

经过长期观察，“1688”商家负责人对记者表示，“卷”的本质是如今中国的生产效率在大幅提升，但是交易成本在快速的下降。实际上当下的供给是远大于需求的。

他认为，商家当下需要走向差异化和确定性。所谓的差异化，就是市场的差异化、渠道的差异化、用户的差异化、营销策略的差异化、服务的差异化以及产品的差异化。

“大部分的行业已经进入到存量博弈，增量不多，蛋糕就这么大。对商家来说，对于不同的品类、不同的价格带进行规划之后，应当选择更适合更有确定性的渠道。”该负责人表示。

除了商家在自我调整适应当下的生存环境之外，时至今日，电商世界持续不断的“内卷”开始引起了业内外的反思，记者发现，一度走向价格竞争的电商世界已经发生了越发明显的转向，近日，电商平台出台的提升商家权益和生存空间的举措越来越多。

8月13日，据界面新闻报道，拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家，推出技术服务费可退权益。用户在活动期间取消、退款的订单，以及确认收货后的退款订单，商家均可享受技术服务费退返权益，这也进一步降低了商家的经营成本。

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

对此，百联咨询创始人庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，为商家减负，降低平台收益是趋势，拼多多也只能顺势而为，只不过淘宝走得快一些。

此外，随着小红书等新晋电商平台的崛起，电商世界正呈现出重回多样化的趋势。7月底，小红书方面表示，过去一年，小红书直播购买用户数同比增长6.3倍，直播客单价稳定在500元以上。

AI的进一步普及，或也会给电商世界带来些许变化。

“1688”这次发布了免费的“AI 经营助理”。据“1688”方面表示，通过平台提供的免费AI代运营能力，以前商家需要一个专业运营来完成的工作，现在只需0.2个人力成本就可完成。

值得一提的是，当前市场上商品价格的降低与生产效率的提高也有一定关系。“1688”商家负责人就提到，当前，智能化和自动化的发展，大幅削减了人工成本。

一段时间内，仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式，让电商商家的生意很难。长期来看，若行业的“反内卷”落到实处，平台和商家以及消费者的关系，有望走向更稳定互利的方向。