近日，有理想车主发视频称，其在四川甘孜4000米海拔的雪山因手机信号弱打不开车门，且未携带机械钥匙，向理想汽车400客服求援无果后，砸窗解锁自救。针对此事，10月9日，理想汽车有关负责人回应南方都市报记者称，事发当日客服告知用户后台暂无法解锁车辆，并就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通。后来多次联系用户，由于信号不佳未接通。当晚得知用户破窗解锁后，客服人员对出现这样的情况致歉。