医美进入“强监管”时代。

1

投诉

“在新氧医美花28000元注射，做毁了我的脸。”

这是消费者服务平台“黑猫投诉”上，一条颇为醒目的投诉。

按照这位消费者的描述，在新氧销售社群的夸大宣传以及销售人员的屡次劝说下，其于2025年1月在新氧武汉天地门店消费28000元，购买2支濡白天使和2支胶原蛋白注射材料。门店宣称注射医生是娱乐圈顶流花旦、千万级网红的御用医生，但直到其注射完眉弓才发现：

注射有问题，即刻已经凸出鼓包，凹凸不平，左眉上注射的材料还往下跑。

多次沟通之后，门店采取了拖延战略，40多天过去了，问题依然没解决。

从描述中可见，这位消费者的怨气颇大：

已咨询律师，并准备一切上诉材料，也想让各媒体平台知道，新氧这样店大欺客，不负责任，拖延不理的事件，一定维权到底！

这并非个例。在“黑猫投诉”上，新氧美容有610条投诉，集中在医美事故、退款难、虚假宣传等问题。

除了来自消费者的投诉，新氧还多次受到监管的处罚。

例如2024年9月，海南省海口市市场监管局披露的信息显示，新氧平台旗下的海南一线大咖科技有限公司，在“新氧”公众号上发布未经审查的医疗美容广告，违反《广告法》相关规定，被海南省海口市市场监管局龙华分局处罚。

更早些时候，2021年10月，市场监管总局公布的《2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例（第三批）——医美领域不正当竞争篇》显示，新氧平台上商家虚假宣传、仿冒混淆、刷单炒信等行为。

还有2019年7月，新氧因“美丽日记”造假，刷评论等被媒体曝光。

2

失速

新氧是谁？

公开资料显示，新氧成立于2013年，以提供医疗美容相关资讯切入互联网生态，逐渐发展成为国内医美行业垂直社交平台。2021年高峰时期，新氧APP月活跃用户数约850万人，平台购买用户总数超55万人。

由于平台属性明显，有媒体把新氧称为“医美界的大众点评”。

在整个医美产业链中，新氧的角色一度像是一个“中介”：在上游吸收整形医院、整形医生资源，在下游为消费者提供咨询、预约和电商服务。

新氧曾是资本的宠儿。2013-2018年，新氧获得多轮融资，总额超15亿元，2018年E轮融资达7000万美元。

2019年5月，新氧在大洋彼岸的纳斯达克上市，发行价13.8美元，风光无限。

但截至2025年3月10日收盘，新氧的股价只剩下0.89美元/股，相比高点已经跌去：

96%。

这已经不能用腰斩和膝盖斩来形容，而是砍到只剩一层薄薄的脚底板了。

趋势同样反映在业绩上。

财报显示，2016-2019年，新氧营收分别为0.49亿元、2.59亿元、6.17亿元和11.52亿元，一路猛涨。

上市之后，业绩颓势开始显露。2019年至2023年，新氧的营收分别为11.52亿元、12.95亿元、16.92亿元、12.58亿元、14.98亿元。同期的归母净利润则为1.27亿元、0.06亿元、-0.08亿元、-0.66亿元、0.21亿元。

这背后，是核心用户数据的滑落。

遥想2021年第二季度，新氧移动端平均月活跃用户数达到850万人。到了2024年第二季度，这个数据变成了150万，相比高峰期减少了80%。

离开的不止用户，还有客户。2024年第二季度，定阅新氧平台信息服务的医疗服务提供者数量为1174家，而去年同期为1659家。

2024年初，新氧创始人金星曾放下豪言：

未来5到10年，努力让1亿中国人享受优质平价的医美服务。

如今来看，这个目标依旧遥远。

3

营销

能在成立后短短6年就登陆资本市场，除了赶上医美大潮之外，新氧凌厉的营销手段功不可没。

新氧的媒体渠道是手中的王牌。公开资料显示，新氧很早就搭建了包括公号矩阵、微博、短视频在内的全媒体渠道，主打明星整形八卦的蹭热点式营销。

仅仅2年时间，新氧就蹿升到2018年公号总榜排名24，单日的内容阅读量可达1000万。早在2017年4月，新氧公号就开始接广告，头条要价25万-38万。

而新氧的流量密码，除了明星们的八卦，就是贩卖“容貌焦虑”。

热播综艺、电视剧、社交平台、电梯间……随处可见新氧的广告。最经典的是2019年8月新氧广告中的那句：

“女人，美了才完整”。

翻看新氧早期发布的文章，你甚至会有这样一种感觉：

UC编辑部，是集体跳槽到新氧了吗？

高频率的推文、雷人的语句、屡屡碰瓷“明星”，几乎让人以为，新氧才是娱乐圈的“吐槽大会”。

但如此密集的“轰炸”，就算是极度渴望流量的明星也受不了了。

公开资料显示，李冰冰、宋茜、张一山、杨洋、戚薇、吴昕、古力娜扎、吴奇隆、华晨宇、鞠婧祎……这些数得上号的明星，都曾排队起诉新氧。

在2016-2017年，李小璐就因为肖像权纠纷起诉过新氧，法院判决新氧科技刊登致歉声明，并判赔数十万。

说实话，上一次受到此等“待遇”的，还是那个喜欢偷拍的“中国第一狗仔”卓伟。

面对汹涌的舆论，“新氧健康在线”公众号曾发布了一份《道歉声明》，声明中对新氧运营公众号文章使用明星照片引起的网络侵权责任纠纷道歉。

“蹭明星”背后，和新氧的盈利模式密不可分。翻看财报，新氧平台信息服务收入一度占到总营收的70%以上。

营收如此依赖广告，也就难怪它的公众号要不断蹭明星的热点了。

4

尾声

客观而言，能成为中国“互联网医美第一股”，新氧的积淀还是深厚的。

它在医美行业的深耕、它对行业上下游的整合、它的“媒体+社区+电商”商业模式，都值得称道。

但风险也在积聚。互联网医美专业平台更美APP发布的《中国医美行业黑皮书》统计显示——中国黑诊所(不能提供营业执照和医疗机构职业许可证的医美机构)数量已超60000家，是正规诊所的6倍。

而黑诊所的年手术量，是正规诊所的2.5倍，超过2500万例。在过去的几年，医美失败的例子，屡见不鲜。

例如2020年，央视报道显示，21岁徐州女孩小娇为了变美，花费了14.5万元在美容门诊隆胸、隆鼻及唇部塑形，但由于手术医师的操作失误导致小娇命丧手术台。再如2021年，网红小冉因医美机构操作不当，在抽脂感染后去世。

中消协数据局显示，仅2020年，医美相关投诉就达到7233起，较5年前的483件整整增加14倍。中国整形美容协会统计，平均一年有2万起由于医疗美容导致毁容的投诉记录。

早在2021年，国家卫健委等八部门就联合发布公告称——

维护消费者合法权益，打击非法医疗美容。

医美，已经进入“强监管”时代。对新氧来说，挑战更大了。毕竟：

你以为它在风口，其实它在浪尖。