解决方案：

【说明】

1、单击【电商管理】-【售后服务】-【售后处理】-【售后登记】，选择对应的订单，点击左上角【售后登记】-【登记退款】；

2、如图所示，假设需要退款并退货，输入对应退款金额并勾选“是否退货”，并保存审核此记录。

3、单击【电商管理】-【售后服务】-【售后处理】-【退货签收】内选择对应单据进行“退货签收”。

4、单击【电商管理】-【售后服务】-【售后处理】-【审核退款】内选择对应单据进行“审核退款”。