解决方案：

【请参考下列步骤操作】

1、在软件主界面依次点击【系统设置】-【系统设置】-【应收款管理】，双击打开【系统参数】；

2、在打开的【系统参数】界面，单击【凭证处理】页签，勾选“预收冲应收需要生成转账凭证”；

3、返回主界面依次点击【财务会计】-【应收款管理】-【退款】，新增退款单，往来科目选择“应收账款”，保存并审核；

4、再到【应收款管理】-【结算】中选择【预收款冲应收款】，将预收单和退款单进行核销；

5、最后在【应收款管理】-【凭证处理】中对上述核销记录生成凭证，分录为：

借：预收账款

    贷：应收账款