关键需求分析

企业和客户都希望通过互联网，实现渠道客户的销售核心业务，，主要包括产品展示、网上下单及订单跟踪、网上退货、网上对帐、渠道管理业务，减少重复工作、沟通成本和信息不对称，实现业务协同，提高企业销售能力和客户满意度。

关键业务处理

1.企业公告

企业用户可以新增、发布企业公告。客户用户查看企业公告。

系统提供“我的公告”列表查看。对于客户用户，根据告发布对象与用户对应的客户进行匹配过滤，显示通过审核的公告。公告可选择接收对象，公告审核即发布。公告可以增加附件。公告可以进行失效。

订货中心 

企业根据自己管理要求维护、发布商品目录。客户用户可以看到已审核且发布给自己的商品目录，满足保密需求。客户用户可以对意向商品进行收藏夹管理，以便后续从收藏夹直接购物。客户用户可以在正式下网上订货单之前，根据商品目录或者收藏夹生成购物车确认采购数量、金额等信息。

1）、商品分类：增加商品分类基础资料。商品分类为商品目录必录字段。

2）、商品目录：商品目录新增提供单个新增和批量新增两种方式。

提供商品目录发布功能，可以在商品目录新增时直接指定发布对象或商品目录保存后通过“增加发布对象”、“取消发布对象”操作来完成。

经销商门户消息自定义平台提供商品目录发布的消息设置，商品目录发布时可以给对应客户发消息、短信、邮件。

在商品目录单据界面提供商品定价查询功能，企业客户查询当前物料对应的所有已审核的客户价格资料，客户用户查询当前物料对应的已审核的客户价格资料。

（备注：只是提供客户价格资料查询功能，不提供价格资料数据返回功能。） 

客户用户只能查看发布给本用户对应客户的商品目录。

客户用户可以在商品目录序时簿上执行添加到收藏夹、添加到购物车等操作。

3）、收藏夹：收藏夹专对客户用户使用。

在商品目录把选中商品目录添加到用户的收藏夹。

同一客户的不同用户之间收藏夹相互独立。

收藏夹提供查看商品、刷新（执行刷新把单据体商品目录信息刷新取最新值）、添加到购物车、删除等功能。

4）、购物车：购物车专对客户用户使用。

在商品目录序时簿界面可以把选中商品添加到用户的购物车。

同一客户的不同用户之间的购物车相互独立。

购物车提供继续购物（返回到商品目录序时薄）、刷新（执行刷新把单据体商品目录信息刷新取最新值）、定价查看、修改、清空购物车、生成网上订货单等功能。

5）、商品访问统计表：内部用户才能使用此报表统计某客户用户对某已发布的商品目录是否访问的情况。

3.订单管理

客户用户在经销商门户下达网上订货单，下达网上退货单、进行销售订单变更，查看销售订单执行报表。企业在销售管理系统，对网上订货单、退货单、销售订单变更进行确认，做拒绝、取消拒绝，产生销售订单、退货通知单，并进行后续的发货、开票、付款业务。

 1）、网上订货：经销商门户平台支持网上订货，可以查询库存，由购物车关联生成网上订货单或直接新增网上订货单，订货商品范围为：发布给当前用户对应客户的商品目录。客户用户新增网上订单时，可以由单据上字段“允许调整”来控制其他用户是否能修改此单。

在K/3主控台‐销售管理系统，对于客户用户下达的网上订货单，企业用户可以拒绝或取消拒绝操作，拒绝后网上订货单不再被执行；企业用户可以生成销售订单，后续根据销售订单完成发货、出库、开票、收款等业务。

2）、网上退货：经销商门户平台支持网上退货，网上退货必须关联销售订单或出库单生成。退货范围是所有商品基础资料。客户用户新增网上退货单时，可以选择单据上字段“允许调整”控制其他用户是否能修改此单。

在K/3主控台‐销售管理系统，对于客户用户下达的网上退货单，企业用户可以拒绝或取消拒绝操作，拒绝后网上退货单不再被执行；企业用户也可以生成退货通知单，再根据退货通知单生成红字销售出库单来完成退货流程。

3）、销售订单变更申请：可以由客户用户在经销商门户平台提出销售订单变更申请，也可以由企业用户在K/3主控台提出变更申请。销售订单变更申请必须关联销售订单生成。

销售订单变更申请主要功能：

a)销售订单变更申请支持对销售订单部分分录变更；

b)允许对销售订单价格、数量、交货日期等内容变更；

c)支持企业用户对变更申请生效、拒绝操作，生效操作反写原销售订单，拒绝操作则取消此次变更。

 4）、销售订单查询及报表：销售订单在经销商门户平台显示，客户用户可以查看审核状态的、且客户名称为自己的销售订单。经销商门户平台提供销售订单执行报表，可以查看订单的发货、出库、发票、收款情况。

4.往来对账 

企业和客户可在网上进行交货对账、发票对账、收款对账。系统并生成往来对账-客户余额汇总表、明细表，按客户展示未开票余额、开票应收余额、收款余额。

1）、交货对账：提供销售出库单序时簿查看。对客户用户，按用户对应的客户匹配过滤。可对销售出库单进行对账确认、取消对账确认操作。对账确认、取消对账确认为整单操作，不支持按分录行操作。对账确认、取消对账确认消息发送（可在消息自定义平台设置）。

2）、发票对账：提供销售发票序时簿查看。对客户用户，按用户对应的客户匹配过滤。可对销售发票进行对账确认、取消对账确认操作。对账确认、取消对账确认消息发送（可在消息自定义平台设置）。

3）、收款对账：提供收款单据序时簿查看。对客户用户，按用户对应的客户匹配过滤。可对收款单、预收单、应收退款单进行对账确认、取消对账确认操作。对账确认、取消对账确认消息发送（可在消息自定义平台设置）。

4）、账户余额汇总表：展示符合过滤条件的客户的未开票余额、开票应收余额、收款余额。未开票应收金额为销售出库单未开票的剩余金额；开票应收金额为发票剩余未收款金额；收款余额为收款单核销后的剩余金额。对客户用户，按用户对应的客户匹配过滤。

5）、账户余额明细表：以客户为统计依据，按单据日期先后顺序展示单据信息及单据余额。报表统计单据包括：销售出库单、核算项目类别为“客户”的应收系统结算单据。对客户用户，按用户对应的客户匹配过滤。

5.渠道管理 

1）、商机报备：为引用CRM 的商机功能，在经销商门户中仅可使用CRM 商机的部分功能。商机报备仅包括“兴趣范围”、“评估结果”两个明细页签。对于客户用户，商品代码选择范围为发布对象为该客户的已审核的商品目录。

2）、串货投诉：提供新增、审核、处理、提交、关闭、反关闭功能。其中处理功能为企业用户使用功能。对于客户用户，串货投诉新增、查看时，按用户对应的客户匹配过滤。

3）、服务请求：是引用的CRM 的服务请求的功能，在经销商门户中仅可以使用CRM 服务请求的部分功能。服务请求仅包括“基本信息”、“处理”两个明细页签。针对客户用户，商品代码选择范围为发布对象为该客户的已经审核的商品目录。

6.客户信息 

1）、可以查看、打印、引出来源于CRM 客户资料。

2）、客户地点针对每个客户，可维护多个地点信息，并可设置其中一个为主要地点，在网上订货单等单据录入时进行携带。 

7.渠道库存管理 

1）、渠道库存导录入：经销商门户系统支持导录入渠道现有的盘点库存，通过盘点库存的导录入，可分析渠道商在一定的时间区间内的产品的库存情况和销售情况。录入产品为：发布给当前用户对应客户的商品目录。

2）、渠道销售分析报表：可以根据期末、期初的盘点库存和发货数量分析出时间区间内的产品销售情况。 

8.经销商门户的数据保密

经销商门户根据CRM 的组织架构对企业内部用户进行数据权限的设置，通过数据权限的设置达到业务人员对渠道用户的有效管理，实现不同地区的分销商和渠道商之间数据按照业务需要进行隔离和保密。

应用效益

K/3 经销商门户通过互联网技术，让企业与客户在线互动交流，实现了销售自助化、订单履行全程可视，达到简化客户沟通，从而降低从接收订单到订单执行的成本、提高客户满意度。