CRM–市场管理

关键需求分析

企业需要有效的信息化手段，收集管理市场情报信息，进行市场活动评估和客户满意度调查，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售等。

关键业务处理

市场管理模块包括费用预算、客户细分、营销活动、市场活动、线索管理、市场情报、市场调查、满意度调查、报表分析多个功能模块，满足市场活动的整个管理过程。 

市场管理关键业务处理逻辑图如下：

费用预算

销售部门在系统建立费用预算。费用预算可对具体的商机、市场活动、营销活动做费用预算，也可针对部门的职员做费用的预算。 

客户细分

销售部门将客户按照一定的规则细分为各个类别，在系统建立类别，细分方案，方便后续的客户关怀、营销活动等方案进行客户细分方案的引用。销售部门费用预算。

营销活动

系统提供了短信营销和邮件营销两种具体的营销方式，另外还有一个总的营销活动。销售部门根据实际的业务情况，选择营销的方式进行营销活动。

销售部门在系统根据营销活动做费用预算，记录发生的费用；记录根据营销活动产生的线索、商机。

市场活动 

销售部门在系统记录市场活动的活动内容、活动参与客户、活动费用、参与人员，并评估活动效果，记录和管理市场活动产生的线索、商机、费用（借款）申请单、费用报销单。 

市场情报 

销售部门在系统记录情报来源以及提供情报的人，对情报内容可以发起评论。 

市场调查 

销售部门利用系统提供的调查题库和市场调查问卷进行市场调查。调查题库：题目可以是单选、多选、判断等多种形式的题目，调查题库的所有有效题目都可以用到市场调查和客户调查。市场调查：销售部门根据调查主题设置市场调查问卷，然后把问卷结果录入系统，对问卷结果进行分析，分析市场反馈情况。

满意度调查 

销售部门利用系统进行满意度调查。比如在对产品、服务等的调查完成后，把调查结果录入系统并分析，以便提高产品质量和服务意识等。 

报表分析

针对市场管理，系统提供了市场活动效果分析报表和费用预算分析表。 

市场活动效果分析报表，分析市场活动的产品影响力和品牌影响力。 

费用预算分析报表，分析预算费用的使用情况。 

应用效益

提供市场活动、市场调查、市场推广、市场情报管理功能，全面满足企业在市场推广、市场活动、市场调查等方面的业务需要，

帮助企业快速抓住市场机遇，进行有效的市场推广。