CRM–交互中心

关键需求分析

企业与客户、企业内部、客户之间，迫切需要充分利用现代通讯和互联网技术，提供及时、方便、高效的沟通手段，以降低沟通成本，提高企业运营效率，巩固供应链伙伴关系。

关键业务功能

交互中心是企业与客户、企业内部、客户之间进行交流的平台，包括呼叫中心、移动应用、消息中心、审批中心、邮件中心、短信中心、讨论中心、即时通讯、企业微博。

消息中心 

支持在BOS 单据定义消息发送规则，消息格式、接收人设置，若为运行时选择消息接收人，发送消息时，还可以临时选择接收人，通过消息可以直接链接到单据进行业务处理。提供消息回复及转发功能，

消息中心可以方便用户对系统消息集中的管理的需求，消息中心也提供内部沟通的消息、公告等的发送、接收，提高协同效率,帮助企业运用消息提高企业内部及与客户之间的业务协同效率，通过普通消息、预警消息、工作流消息提高工作效率。

审批中心 

提供灵活的审批流程，支持会签、顺签多种复杂审批模式，支持流转节点属性设置，可以实现按公式设置条件的审批流转，在审批中心可查看审批消息及处理审批，可提供与邮件、消息、短信、移动终端集成的审批功能，审批可以不用登录系统及查看单据内容。

审批中心包括待审批的任务、已审批的任务。用户可以从审批中心直接处理审批。待审批任务处理完成后会变成已审批任务。全部包括所有待审批和已审批的任务列表。

审批任务支持快速查找，提供了按照发件人、标题、接收人、处理时间的快速查找。

邮件中心 

邮件是用户跟客户往来的重要工具，CRM 系统提供了类似outlo 邮箱的邮件收发功能。邮箱支持发邮件给客户联系人、职员或是系统外邮件地址。

支持同时发送电子邮件至客户、职员、用户及供应商等不同对象，支持使用系统字段设计邮件内容，进行语法检查、内容预览及方案保存，支持与不同的邮件服务器集成使用，具备Outlo客户端邮件的强大功能，如邮件归档、撤消归档、文件夹管理、邮件移动及分类等、导出等等，与业务单据之间的进行关联。可与其他模块集成使用。 

帮助企业提高内部及外部的协同沟通效率，提升电子邮件沟通的准确性及信息量；结合系统提供即时及预期的电邮沟通信息，沟通各方更加方便，从而降低沟通成本。

短信中心 

支持同时发送短信至客户、职员、用户及供应商等不同对象，支持使用系统字段设计短信内容，进行语法检查、内容预览及方案保存，支持不同运营商的短信网关接口，可与其他模块集成使用。 

帮助企业提高内部及外部的协同沟通效率，提升信息传递的准确性及及时性；结合系统提供即时及预期的短信沟通信息，沟通各方更加方便，从而降低沟通成本。 

讨论中心

 提供讨论主题的新增、修改、删除功能，提供内部评论的发表评论、通知参与人、关闭功能对评论的主题进行相应的操作，并支持讨论参与人设置。 

讨论中心给操作用户提供相互交流平台，针对部分用户还可以通过消息形式邀请参与讨论，可以对某个项目、问题进行内部沟通，提高人员之间的沟通效率和协同性。 

即时通讯 

提供即时通讯集成的设置，支持文字交流、文件传输、语音交流、视频、短信、远程连接，可通过IM可以将消息主动推送给其他人进行审批单据，通过用户参数控制，实现人员不在线可以自动转短信提醒。 

可形成统一的即时通讯平台,实现了多接触渠道交流平台，通过结合业务与平台，实现推式工作模式，可通过IM集成，打造新的服务模式，提升客户服务满意度。

呼叫中心 

提供CRM 与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理，座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察，提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。 

提高问题的解决效率，改善客户服务质量，提升企业服务水平及客户体验。帮助企业加强主动服务及主动营销，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。 

移动应用 

可在移动终端处理销售业务，可与PC端协同管理日程，安排活动、任务，登记客户及商机，支持苹果、安卓操作系统的移动终端。

帮助企业的销售人员随时随时做业务，及时把握商机，提升销售业绩， 降低销售人员与企业之间的沟通成本，提供工作效率，帮助企业大幅度提高员工及客户的满意度。 

企业微博 

提供EBOS单据与金蝶微博集成的参数，提供用户注册微博帐号，及在CRM进行微博帐号绑定，在任意启用微博的单据上，可与相关用户或客户进行协同交流。 

帮助企业引进社交化的信息平台，通过社交化工具进行协同及交流，提高企业用户之间的协同效率，减少沟通障碍及降低沟通成本，及时获得客户的需求，提升企业对客户的响应速度。 

应用效益

交互中心提供以多种手段提供了企业与客户、企业内部、客户之间及时、方便、高效的沟通交流的平台，将降低相互之间的沟通成本，增加相互之间的理解，有利于提高企业运营效率，建立企业内部良好的工作关系，巩固供应链伙伴关系。