洁具卫浴导购专业知识和话术

1.关于卫浴销售技巧和话术,有哪些经验

技巧：

1、销售员可以在刚开始接待时，积极主动给顾客先做店面布局、产品分区、所关注单品等的讲解，请注意，不是直接推销产品，而且帮助顾客逛展厅、看样品。

2、通过主动给顾客做店面行走路线、浏览区域、单品展示这三个方面的讲解，让顾客听了后，自然得到帮助和收获。

3、对于那些对卫浴有些认识，但是对于进店的本品牌产品没有概念的顾客，他们一般是希望看到销售员能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引，可以让他省时省力，听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。

事例：

顾客李先生，一进店就说自己想买箭牌马桶，普通款就好，购买意向非常明确。但是也表示，对型号完全不了解，不知道哪一个适合自己家。

在了解了他的需求后，介绍几款普通马桶，但还是强烈推荐了新款，因为新款在技术上更有优势。更适合李先生这样追求性价比的顾客，最后看了价格，李先生觉得可以接受，随后下单购买。

提示：整个过程不能拖沓。

2.卖卫浴销售技巧和话术

一、客户：我随便看看

【错误说法】

1，好，没关系，您随便看看吧。

2，好的，那您随便，看吧。

3，那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

1，导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2，导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

3，导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？

3.求一份洁具的导购推销技巧书

四、销售技巧 1. 专业知识充分利用自己对产品的熟悉和家装的了解，通俗易懂的介绍尹佳产品，为顾客提供有益的资讯和亲切适当的建议。

2. 如何吸引顾客 A. 光亮整洁、装修别致、富有特色的店面是市场中吸引顾客驻足观看的亮点。 B. 公司进行的促销活动中，我们要将张扬、富有感染力的促销海报装帖于店外显眼的地方，吸引顾客入店观看，相应的促销品应陈列在靠近店门口最易被顾客看到的地方。

C. 经常性的在市场门口和店门口发放产品资料吸引顾客，特别对于促销活动的相关宣传单页资料更要大范围、大量派发，以扩大影响力。 D. 为顾客创造一个舒适的购物环境，例如：音乐、空调、茶水、洽谈位以保证顾客有足够的停留时间进行选择。

E. 顾客进店时，马上帮助其安放随身物品，利用玩具照料其所带小孩，都能让顾客有更多的时间及精力去了解选购产品。 3. 如何引导顾客 A. 产品有什么作用呢？产品能让我们的卫生间整齐、美观、不杂乱，而且合理的利用产品安放浴巾、毛巾、洗涤用品等能切实为顾客提供方便。

B、时刻宣传你的品牌要记着告知客人你的产品是品牌产品、是做品牌的、也就是暗示客人您要购买的产品是好东西、这样的价格很合理 B. 顾客为什么要购买你的产品呢？我们的产品不仅能提供产品本身实际的功能，还能体现和提升顾客的生活品味。 C. 引导顾客观察五金配件的光滑焊接点，拈量、比较同类产品的份量，触摸卫浴明镜的顺滑车边、都能直接有效的加强顾客对品质的认可。

总之，我们要充分的利用顾客视觉、听觉、触觉刺激顾客，产品联想和购买欲。 D. 积极询问顾客家中卫浴产品的安装情况，顺势延伸介绍各产品的功能，及时提出建议，引导顾客考虑卫浴空间的布置；例如：你家装修的怎么样啦？瓷砖是什么颜色？马桶是什么品牌的？有没有买好毛巾架、厕纸架、马桶刷？ E. 在顾客对几种款式选购心存犹豫时，利用二选一法帮助顾客做出决定，例如：您看是买※※呢？还是买※※呢？您要不要送货呢？ F. 多利用假设、暗示法。

例如：你把这个双层平面置物架安装在洗脸台旁边即可以放洗面奶、香水、洗发水等洗涤品还能叠放干毛巾、把刚洗用的毛巾挂起来晾干，既方便使用又充分利用空间，美观大方、整洁。 4. 如何把握顾客？ A. 从顾客进入店面开始，就要对顾客察言观色，并通过交谈分析其性格类型，能正确地判断他的心理价位投其所好、推荐其能够接受的款式和价位。

B. 在与顾客的交谈介绍中，要把握时机，及时提出成交请求。例如：那就选这个吧，不要只是一味介绍和解答，忽视追求成交的目的。

C. 对长时间犹豫不绝，软磨硬泡的顾客，要施加必要的压力，在交易中时间拖得越长，成交的可能性越少。 D. 善于利用各种销售工具和交易单据，为自己的介绍作出有力的证明。

E. 强调产品安装后所能达到的效果。多说“一定、肯定会很漂亮”的字眼，激发顾客购买的欲望。

F. 站在顾客的角度考虑问题，根据顾客的实际提出合理建议，让顾客感觉你在为他着想，从而信任并接受你的建议。 5. 如何促成交易 A. 充分利用人的随众心理，向顾客介绍某些顾客熟悉或与其住所接近的人员的购买情况，促成交易。

例如：某某花园前段时间在我这儿买了这种款式的挂件和镜子，效果很不错。 B. 在销售中，顾客对产品已基本认可时，营业员要主动、灵活帮其做出决定，将没有明确表态当成默许，不要害怕失败。

C. 明确顾客谁是真正的购买决定者，然后重点击破。例如：我看你夫人挺对的，很有眼光。

D. 重视陪同人员的话语作用。 6. 赞美的利用要养成赞美的良好习惯，当顾客自己选中一款式产品时，多说：“这个款式一般有独特眼光的人才会选”或说：“这个款式一般是那些大学教师或医生、律师一类的人才会选。”

注意赞美时从事实出发，从内心由衷的发出既具体而适度，不要让顾客觉得你虚伪产生反感。 7. 肯定自信的表述在为顾客介绍产品品质和作出承诺时，语气要肯定，没有谁会相信一个连自己都不敢肯定的承诺。

8. 合理推荐产品营业员要每天了解库存情况，合理推荐有足够库存的产品，保证产品销售成功。 9. 应变认真对待销售中出现的突发情况，同事间相互配合顺利解决，不要对超出自己权限的事情表态，也不要对自己所不了解的事情，随意的作出应答。

10.顾客类型 A. 男性消费者性格豪爽，购买时比较理性，因此介绍时要着重强调产品的实际功能，并引导其注重装修的长期，从面重视品质一步到位，不去购买低档、廉价的产品。 B. 女性消费者注重细节，讲究感性，有攀比虚荣的心理，因此介绍时要强调产品在使用中带来的点缀效果和美感以及带给她品牌享受的满足，推荐中，列举一些影响力的人员或高档楼盘的购买情况，有效加强她的信心。

C. 老年人讲究实际，精打细算，营业员要对老年顾客真诚的表示尊重，并实际的关心其晚年生活的品质，提出建议，推荐产品。例如：马桶旁边建议安装扶手，可以防止她起身时摔倒的危险。

D. 青年顾客购买商品房进行家庭装修时，绝大部分为社会上成功人士及事业单位公务员、企业白领等。他们侧重于装修风格的体现和个人品味的实现。

E. 经济状况一般的普。