1.如何提高药店专业服务

(1)在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；

(2)在售前、售中、售后做好一流服务；

(3)知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；

(4)可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；

(5)从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；

(6)价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；

(7)宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 润德教育药店管理

(8)产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；

(9)发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；

(10)处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；

(11)整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。

2.如何让提高药店销售

做宣传，减少存货、搞活动等方法。

应对方法：

一、加强品类管理，合理配置品种资源，增加春夏秋季旺销品种。

二、旺季抓销售，淡季抓管理。

做为药店销售的重要组成部分，淡季销售是旺季销售的必要维护和重要过渡。从时间比例上看，淡季销售也多于旺季销售，可以说淡季销售是药店销售的常态，因此这段时间是药店积蓄力量，做好管理的时候。

三、做好市场调研。

趁销售淡季进行全面深入的市场调研，譬如走出去多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，向省内外行业内的标杆企业考察学习；调查了解近期新上市的产品资源情况，对本药店经营工作的亮点及不足进行分析，确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等，必要时还应对药店的产品结构进行适当调整等。

四、服务品牌宣传。

有统计表明，两个月不做宣传，消费者心中的印象就会淡化。旺季做宣传，目的在于激发消费者的购买欲，淡季宣传则意在维持人们对药店的认知。通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象，以便在旺季来临时快速地脱颖而出。同时，由于整个行业处于淡季，宣传成本相对较低，此时做宣传的效果相对较好。当然，淡季消量有限，宣传投入不宜过大。在宣传策略上，旺季宣传侧重产品，淡季则侧重服务与药店形象。

五、慎重打折促销。

淡季时单纯为减少存货、提升销量而进行大幅度打折促销并不可取，因为大幅度打折一般都会破坏企业的品牌形象。淡季促销，可考虑提高产品附加值和增加服务，这样既能在短时期内增加销量，也不至于对已购买了产品的消费者造成太大的负面影响。近来，有些药店在淡季时向顾客发放不同面值的“打折卡”，顾客购药时一次可享受一定的折扣优惠（累计总额不能超过总面值），这种做法既达到了促销目的，又避免把具体产品与打折相联系，效果不错。

六、开展系统培训：

销售淡季时间较充裕、人员较齐，是开展店员培训的好时候。培训的内容以药品专业知识、服务礼仪知识、销售技巧等为主，穿插GSP、ISO9001等药品管理、现代管理知识，提升店员的销售能力和服务能力。打造药店学习型组织，引导员工树立积极进取的职业意识，增强团队凝聚力，以应对旺季销售高峰的能力需求。

七、做好会员维护。

在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增加消费者的品牌参与度、忠诚度，不失为淡季营销的好方法。通常，可派专人对会员进行电话回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药讲座等，提升药店品牌知名度、信任度。

八、主题促销活动。

淡季销售，促销固然不可缺少，但促销手段有讲究。比如旨在培育顾客的消费习惯、提升药店知名度忠诚度的主题性、知识性等活动，或开放度较高的公益性活动等。前者如某药店在奥运倒计时一年之际，开展“寻忠诚顾客，送奥运门票”活动，后者如某药店开展的“你买XX药，我捐助贫困学子五元钱”活动，药店花费不多，但反响很好。

九、尝试推广新产品新服务。

有知名营销专家说：“如果顾客在淡季能够接受药店提供的新产品及其价格，那该产品在旺季的营销活动就相对简单多了”。销售淡季适时推出一些新产品、新服务，既可试水潜在的消费市场、购买力，又能赚足顾客的注意力，可谓一举两得。

3.零售药店营业员要学习哪些专业知识

你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如： 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。

药店营业员的工作内容有哪些

一、严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。

五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反紶的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。

4.药店业绩如何提升：关联销售提升药店客单价

在新医改形势下，总体国家医改政策有利于基层医疗机构的发展和完善，而已经成为老百姓日常购药的主要场所药店却受到了冷落。

医改政策的趋势促使了药店尤其是连锁药店在发展方向上开始寻找新的出路。多元化经营、非药品商品的经营成为了诸多药店发展的一个重要方向，而经历了五、六年药店多元化的发展，我们再重新审视下药店多元化发展的状况，我们不难看出，药店的多元化发展得好的少之又少，绝大多数出现了经营瓶颈和困难。

甚至出现门店数量发展停滞、门店业绩增长下降等现状。 从品类原因分析，其中多元化经营的高毛利率非药品商品过度促销的现象非常普遍，尤其是目前许多药店保健食品是其利润和经营额目标增长的重要品类，这类商品的过度促销往往并没有带来门店业绩的增长，相反还导致了消费者不信任、门店美誉度下降，门店客流流失等负面效应。

在非药品商品中泛母婴、化妆品品类多元化商品又是多元化发展的重头戏，许多药店人员缺乏这些产品的科学合理的推广基础，商品机构不合理，销售进入一种误区，即什么品类毛利较高，这类品类就属于必备商品、什么品类毛利率高，这类产品就是必须的关联性补充商品，促销活动缺乏合理性和科学性。同时，非科学、盲目地增加新品类而导致难以适应母婴、化妆品主流客户群体的需求，从而导致多元化经营模式的失败。

其实，我们提升门店业绩更加需要我们药店人员销售基本技巧和基础能力的稳固和提升，以适应顾客对我们专业知识和销售技能较高的要求。 关联销售是药店经营的基本技能，也是药店业绩提升的基础。

关联销售需要特别注重药品与药品的合理、科学用药！ 关联销售首先要注重顾客的筛选和分级对待和重视。在顾客的选择方面，我们需要重视以下几种重点优质顾客的需求，什么样的顾客是我们首选的目标客户？优质客户的特点：1、从年龄上看主要是中老年人；2、碃钉百固知改版爽保鲸从身体状况上看主要是身体健康状态欠佳的人群；3、从推荐产品的接受能力上来看主要是认知容易被说服的人群，他们由于认知原因，尤其是药品信息不对称的前提下，容易接受店员的推荐；4、在支付能力方面来判断主要是医保患者、经济能力较好的顾客和对健康投入意识强的顾客。

店员在想顾客推荐药品时，需要有利的三个条件称为推荐三要素：即时间、信任和专业知识与技能。药店要围绕这三个要素去营造营销环境和氛围。

1、慢性疾病：久病成良医，对店员的专业知识水平要求较高，同时由于长期服用，对产品的价格认知较高； 2、常见病及多发病：患者对产品的安全性和疗效诉求较高，产品疗效和价格成不对称性，要求性价比的合理性； 3、疾病谱需要组合药物进行治疗的疾病：某种疾病本身需要治疗方案就是组合药物的治疗； 1、常见疾病需要组合治疗方案的药物； 2、慢性疾病的并发症的预防和治疗药物； 3、相关性几种疾病的联合治疗药物：例如高血压伴随冠心病； 4、对症治疗和治本药物的联合应用； 5、常见适应症药物的另一领域的独特治疗效果药物。例如，葡萄糖酸钙口服溶液应用于治疗过敏性疾病。

1、产品主要专业知识和疾病适应症的应用； 2、全科用药产品的梳理和专业知识的掌握； 3、慢性疾病和常见疾病的治疗措施及用药方案； 4、店员推荐技巧及应用； 5、顾客购买心理的把握； 6、发病率高的常见疾病其医生治疗疾病用药常规方案； 总之，关联销售技能的基本功在于药品基础知识的灵活掌握和融会贯通是前提，营造与顾客平等沟通机会和时间是关键，熟悉药店关联销售的常见疾病群和常见药物的合理配伍是功夫。药店店员技能提升，是门店的软件基本功也是门店业绩提升的有利保证。

5.作为药店店长,如何教导员工提升自身专业性

仅供参考：那么如何激发、进而提升员工整体的职业感与专业性呢？ 一、从根源抓起，选择最佳人才 二、加强教育培训工作 三、加强绩效考核1、加强企业文化及员工思想素质教育 加强员工对企业的认识，及其管理制度的认知，培养其职业优越感及归属感，从而提高员工的思想觉悟，使之爱司如爱家。

2、加强专业知识的培训及考核工作，进而提升员工职业敏感性。 有了职业感，员工的求知欲望和责任心都会随之增长，就像大树对阳光的追求，需要足够的养分以供其茁壮成长。

有了过硬的专业知识，加之适当的忧患意识，职业敏感性就自然形成了，这是避免工作过失的有效因素之一。 三、适当的激励和约束员工 1、形象上提醒员工对自身角色的正确认识，增强其对所在岗位的责任感 大部分员工并未将自身定位于岗位角色上。

很多员工抱有上班等下班的心态工作，把工作当做一种表面的形式去应付了事，故没有实现工作本身的意义与价值。 统一着装，从视觉上提醒每一位员工，个人形象直接反映公司整体形象，赋予其职业优势感的同时给予一定的约束感。

2、帮助员工正确认识工作“快感”与职业感 很多年轻的员工更注重工作中的“快感”而非职业感，往往在工作中投入了太多的不良负面情感或小情绪，因个人情绪影响工作效率，而原因往往是一句批评或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批评会”炒了老板的鱿鱼”。 告诉员工，这种一味追求工作中 “快感”的做法有多么幼稚、武断，一个人的意气用事对企业的影响或许不大，可对员工自身而言，是发展道路上致命的阻碍。

3、提高员工的责任感及担当 缺少责任感，遇事先想如何推卸责任最终只会将矛盾激化。工作时不上心，出了问题反倒费尽心思推诿到他人工作上，这个现象很普遍，其实大家都忘记了自我检讨、自我审视，更忘记了，面临困难关键的是如何快速解决，而非纠缠于孰是孰非。

将具体工作分工明确，责任落实到位、到人，不仅做到每项工作都能善始善终，而且在工作交接中也能很快的找到对接人，避免了很多不必要的麻烦。 4、严格落实奖惩制度，赏罚分明 很显然，在这个充斥着金钱交易的社会，这种手段看似低俗，实则是最有效的，然而奖罚也是讲究一定的方法，人无远虑必有近忧，一味的奖励，会让员工失去工作的警惕，忧患有时也会使人进步；同时要树立员工的自信心，一味的惩罚，会让员工对企业失去信心，产生厌恶感，工作更会由主动变为被动。

所以，我们提倡奖罚有度，有奖有惩，做的好给予一定奖励，做的不好的给予一定惩处，但，奖罚要适度，也可以允许员工在适当范围内选择自己的奖品，使制度看上去更加人性化。 5、强化规章制度，制造人性化管理氛围 没有规矩不成方圆，但规矩立的好坏，直接影响了执行者的工作效果，好的规章制度，管理的是整体，而不是某个人。

所以管理人员对待工作要一视同仁，不可偏袒庇护。同时规章制度也要更加专业、更加人性化，让员工不是怕制度，而是敬制度，将制度成为一种标榜融入到每项工作中，这样由被动变主动的状态，绝对会激发员工的职业感与专业性。

四、掌握沟通技巧，适当的沟通交流 1、沟通的重要性 其实很多有能力的员工会因于无法与上司沟通而得不到重用，发挥不了自身的潜质，也有很多员工因为不理解上司的做法及公司的制度而造成负面影响，主要原因就是同企业个系统的沟通太少，造成闭塞。 第一时间了解员工思想动态，多关心员工的思想动态，从根本上了解员工到底想要什么，注重什么，这就像一场战争，知己知彼才能百战不殆，管理人员，经常听听基层员工的心声、意见，对自身的管理有益无害。

2、正确的沟通途径 沟通要调节好心态，学会建立正确的沟通渠道、倾听和总结、控制气氛、注重言语信息等，以尊重、合作、服务、赏识和分享的心贴近员工心灵，让员工感受到企业的归属感。 3、注意消息的流通方式 消息不仅有好坏之分，也有可说与不可说之分，然，这并无固定的界限，全看管理人员个人的认识。

同时消息的公布也有一定方法，例如好消息分开说，就像发奖金，一万元的奖金分两次发，钱一份不少，员工的优越感却是翻倍的；坏消息一起说，事情的严重性可以直接刺激到员工的荣辱感，让他们对集体意识上升一个层面，更是激发人斗志的好方法。同时，明确哪些消息可以公开，哪些消息只能部分公开，哪些消息必须封锁，以免对员工造成负面影响。

五、提供优质后勤保障、营造温馨工作环境 从员工的住宿、饮食、交通、工作条件等方面为员工提供更多福利。 每一个员工都是我们大家庭的一份子，他们各有个的性格和脾气，每个人的成长都需要大环境的熏陶和栽培，只要管理得当，都会长成一颗颗可以为企业避风乘凉的大树。

身为管理者，更应该从自身做起，展现良好的精神面貌和气质，树立表率形象，如下是我客服中心的提议及日常管理办法： 1. 规范员工礼节、礼貌用语（不仅仅是对客服务，还包括接听电话、同事间沟 通交流）；规范员工着装着装规范，注重仪容仪表及岗位形象，以提高员工的服务工作的专业性。 2. 加强应知应会、岗位职责的学习及考核考核工。

6.如何做好药品经营企业的职业药师

随着“大病进医院，小病上药店”的自我诊疗观念的普及，患者到零售药店寻求用药指导的需求越来越高。

在这种情况下，要求驻店执业药师一方面利用自身丰富的药学知识，为顾客提供药学服务及保健知识的咨询；另一方面加强培训药店员工，带动整个门店员工专业素质整体提升，成为当前驻店执业药师的首要任务。 对于药品经营连锁企业来说，推行专业化药品咨询服务，执业药师具有不可替代的作用。

但是就药品零售行业来说，执业药师还不能满足消费者用药咨询的需要；其原因一方面主要在于执业药师在数量上的不足；另一方面，消费者对执业药师的“用药咨询”理解还很不够，消费者进入药店后往往希望执业药师给自己“看看病”、“处个方”、“开点药”，而这与执业药师的职责范畴又是不吻合的；部分驻店执业药师不是耐心询问、因势利导，而是生硬的告诉消费者看病开方请去医院找大夫，让消费者心不情愿的离开药店；只有执业药师真正进入角色，消费者真正理解用药咨询的本意，执业药师才会充分发挥指导用药的作用。 “济南益生园大药店连锁有限公司”2010年6月通过了GSP认证，在认证前期的准备及认证后对公司各个流通环节的质量监控过程中，各岗位上的执业药师都严格贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则，对药品质量行使一票否决权，严把药品质量关，保证了药品在经营过程中的质量和老百姓用药的安全有效。

但执业药师大多注重药品质量管理方面的专业知识，对药品经营和企业的管理流程不是很熟悉，不能把药品质量管理工作更贴切的贯穿到各门店的药品经营、效益提升中；以及把药品专业知识用于指导老百姓的安全用药上来。这是和当前执业药师资源不足密切相关的，在多数药品零售连锁企业，绝大多数执业药师都集中在企业的管理岗位，真正在门店第一线为顾客服务的执业药师很少；同时，还与执业药师的自身专业素质有关，如一些执业药师并不注重药品专业知识的积累和再学习，既不能完全满足顾客药学服务的需求，也不能做好其他员工的培训工作。

即使一些药品零售企业配备了执业药师，但大部分的情况都只是挂个虚名、人不在岗（或出现租证、借证的现象）。 目前药品零售行业仅靠单纯的价格竞争已经难以获得优势，今后的出路应该是“平价+专业+服务”，这就需要一大批业务素质很高的员工来为顾客提供更加专业的用药指导和服务，而加强药店员工培训的过程就是一个非常好的提升过程。

通过这个过程，员工可以不断巩固和丰富自己的专业知识。作为药品零售企业不应该只强调药品的品种、质量和经济效益，更应该给消费者提供一种良好的“专业化”服务的环境。

对于消费者而言，门店的每一位员工都是专业人员，每一位营业员提供的咨询或服务也应该是非常专业的，国家要求药品经营企业设立执业药师的目的是要保障人民用药安全有效。 济南益生园大药店连锁有限公司支持所有的员工积极学习专业知识，不断提高自己的业务水平，当然也支持员工考取执业药师资格和药师职称。

药店的经营离不开执业药师的辛勤工作，执业药师也需要在药品经营中发挥自己的专长。所以，济南益生园大药店连锁有限公司在执业药师继续教育方面给予了较大的支持，不论是时间还是费用。

注册的执业药师，其每年的继续教育费用均由公司全部承担。同时，为了保证学习效果，公司允许执业药师带薪脱产接受继续教育。

另外，除了国家要求的继续教育外，益生园大药店连锁有限公司还经常开展GSP相关知识的教育和各种形式的培训课程，以弥补继续教育课时不足的缺点，要求执业药师或讲授或学习，保证自己的知识不“落伍”，公司承担起了执业药师继续教育的责任，包括培训费用和培训时间的支持。在济南益生园大药店连锁有限公司，执业药师参加继续教育时，公司会给予带薪的培训时间、报销所有的培训费用，并尽可能给他们提供各种方便。

在每次培训中，我们的执业药师担负起了各种各样的“职责”，编写教材、整理题库、轮流讲授，为员工进行专业知识培训，现场指教等工作。通过这些形式，我们员工的专业水平得到了很大的提升，从而为消费者提供了放心的专业化服务。

同时，企业还要给他们提供更多的培训和再教育机会，让他们不断实现自我提升。真正利用好他们的专业优势，给顾客提供更加专业化的服务，提升顾客的满意度，来帮助企业实现长足的发展。

执业药师在日常工作中要不断加强自身药学知识及门店营运知识的学习，加强自身修养，靠个人的努力，公司在职务升迁方面给予重视，在让执业药师负责专业化管理的同时，给予其相应的职位和权力，让其充分发挥专业优势。如果执业药师能在加强专业知识的同时，通过公司提供的“舞台”，进一步熟悉药品经营的特点和企业营运的流程，就会把药品质量管理工作更贴切的贯彻到门店经营中去，更能体现人性化的药品专业服务，也更能在药店的效益提升上发挥其所长。

随着人们自我药疗意识的提高，现在的消费者越来越重视通过执业药师来对自己的用药状况进行指导，执业药师在济南益生园大药店连锁有限公司发挥着不可替。