1.假如你开个化妆品店的话,你怎么管理你的员工

以下是一个范本，你可以参考一下：

业务员考核标准

为增强销售部管理执行力度，引进竞争机制，特实行新的考核标准，具体如下：每月对销售人员进行绩效及综合能力考核。

一、绩效考核如下：

给销售员制定销售任务，每个销售员的销售量为4台（车价不低于8万元的车型，车价低于5万元以下的车型月销售量为5台）。销售员完成当月销售任务量后提成正常领取。销售员的销售量在6台以上时（含6台）除提成外给予奖励。超1台车的奖励50元，2台奖励100元依次顺序。销售员在完成任务后，其工资基本确保在700元。但须说明的是在所销售的车型中至少有两台必须是公司的主要经营品牌如南京菲亚特系列、北京现代系列、上海通用系列、尼桑系列、丰田系列等。

打分标准：

（一） 月销售量完成率（已完成行利润额与任务的比值）乘以权数（5）做为销售量的考核分数。

（二） 正常出勤率（无迟到早退天数与出勤总天数的比值）乘以权数（2）做为出勤考核分数。

（三） 着装合格率（合格天数与总天数的比值）乘以权数（2）所得分值做为形象考核分数。

（四） 客户回访率（回访的人数与总记录人数的比值）乘以权数（4）所得的分数。

（五） 如与客户发生争吵每次扣2分。

以上几项总分数即为销售员每月所得的绩效考核分数，合格分数为10分。

二、综合能力考核如下：

考核项目有：专业知识、工作效率、责任感、协调合作、工作态度、发展潜力、品德言行、成本意识，由此制成销售人员综合能力考核表（附表），综合考核的合格分数为70分

对销售员的考核以两个考核分数为准，两项均合格者本月考核合格。

对待考核不合格者实行以下政策：月末得分最少者降为试用期，如第二月考核分数仍为最低者将予以辞退。在半年内不连续三个月所得分值最低者亦予以辞退。

此外月考核分数最高者应给予一定的奖励作为优秀奖。

2.化妆品店管理规章制度

为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。

自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。

2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。

注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。

找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。 26、任何情况下都不能与顾客发生争执。

27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店—— 32、每天9:00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，。

3.做化妆品导购需要哪些专业知识

首先要长的漂亮一点，越高级的牌子对女生长相要求越高，其次是皮肤要比较好，身高最好在160到166之间，（太高了会与顾客有距离感）

然后要能说会道会忽悠。笑容要甜美，声音要温柔，态度要诚恳

如果做过有经验的话基本上没有问题了。

画外音：其实做化妆品这一行很累的，外表光鲜，内里勾心斗角，其实压力比别的销售大的多，完全是以业绩说话，而且典型的青春饭，年纪大了，你又没有讨公司喜欢能当公司里的高层做到办公室的话，那你就只能另谋高就了，这一行年龄很忌讳，，

另外告诉你测试皮肤的方法：

晚上睡觉前用中性洁肤品洗净皮肤后，不擦任何化妆品上床休息，第二天早晨起床后，用一面纸巾轻拭前额及鼻部，

1. 油性：鼻、前额、下巴、双颊、脖子中有四个地方出油。纸巾上留下大片油迹

2. 混合：鼻、前额、下巴、双颊、脖子中有二个或三个部位出油，其他部位较乾或较紧滑。

3. 中性：鼻、前额、下巴、双颊、脖子中全部都不干燥或四个以上之部位觉得紧实平滑不出油。纸巾上有油迹但并不多

4. 干性：鼻、前额、下巴、双颊、脖子都觉得乾乾紧紧无光泽。纸巾上仅有星星点点的油迹或没有油迹

特征.

1.中性肤质特征：

洁面后6-8小时后出现面油； 。细腻有弹性，不发干也不油腻 。天气转冷时偏干，天热时可能出现少许油光 。保养适当，皱纹很晚才出现 。很少有痘痘及阻塞的毛孔 。比较耐晒，不易过敏

2.干性肤质：此类皮肤基本上没什么问题，日常护理以保湿养护为主。 中性肤质很容易因缺水缺养份而转为干性肤质，所以应该使用锁水保湿效果好的护肤品。如保养适当，可以使

3.油性肤质特征：

1小时后开始出现面油 。较粗糙，有油光 。夏季油光严重，天气转冷时易缺水 。不易产生皱纹 。皮质厚且易生暗疮、青春痘、粉刺等 。更易出油，不易过敏

油性肤质：

4.混合性肤质特征：

2-4小时后T型部位出现面油，其余部位正常 。面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥 。不易受季节变换影响 。保养适当，不易生皱纹 。T型部位易生粉刺 。比较耐晒，缺水时易过敏

5.混合性肤质：

2-4小时后T型部位出现面油，其余部位正常 。面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥 。不易受季节变换影响 。保养适当，不易生皱纹 。T型部位易生粉刺 。比较耐晒，缺水时易过敏

哇，好累啊，，

希望可以解答你的疑虑~

4.化妆品店如何给自己的员工做培训

1、从品类切入制定培训计划

培训其实是对员工知识认知的升级，门店虽是小环境，面对消费者却是大世界。培训一定要围绕门店所有的产品、服务来制定，可以先把门店品类进行划分，分析每个品牌品类到消费者的需求痛点以及目前需要面对的问题，由此切入。

由于不同品类的商品属性、体验程序都各不相同，因此需要有针对性地制定各品类的学习计划。

比如：彩妆培训的目标就是让员工为顾客打造的面部妆容与顾客的期待成正比或更高，基础理论就是具体的上妆步骤、了解彩妆产品通过上妆展现不同特性与妆效，由于彩妆本身与化妆工具形成很好的连带销售，所以在培训过程中也可以做这方面的引导。

2、让考核成为习惯

培训过程中，在学习基础理论知识的同时让员工多参与实践操作，同时分享自己的体验，并进行考核，比如每周考核一次理论知识和实操技巧，让考核成为员工培训的一种习惯。

考核时最好将当周学习的品类知识与其他多品类结合进行综合考核，同时针对不同品类可以制定不同的考核标准，比如：彩妆可考核试妆人数和售卖支数，护肤可考核护理人数和售卖套数。

此外，彭云还认为，对考核的结果不应该只是走过场，门店应该有实质性的措施，比如将考核结果可与人员晋升挂钩，充分调动员工的积极性。

5.化妆品销售人员需要具备什么知识

首先来讲讲基本素质，指的是化妆品加盟销售人员的基本情操，比如微笑迎人，礼貌待人，耐心介绍等等。

这些都是非常好理解的，就不详细说明了。 其次，化妆品加盟销售人员要有良好的业务素质。

一、化妆品加盟销售人员一定要掌握自己产品的相关知识，包括它的售价、容量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标准，使用时要注意什么，等等。另外，同类竞争产品的相关知识也是需要了解的。

一般而言，消费者都会货比三家，希望可以从中选出一款最适合的商品。因此，如果化妆品加盟销售人员能够在自己的柜台或者店铺内，将消费者想要知道的竞争商品的优缺点详细的列举出来，再配以化妆品加盟销售人员对竞争商品的深入分析，有时顾客就会当场决定购买本店的商品，而非那个竞争商品。

二、化妆品加盟销售人员要掌握销售技巧知识。歌诗玛的销售培训，不仅教化妆品加盟销售人员如何去接触客户，如何向客户做产品展示及说明，如何去处理客户异议，如何促成签单，更重要的是要化妆品加盟销售人员学会分析不同性格客户的购买心理和特点，因为，只有掌握了顾客的心理，才能游刃有余的应对各种顾客。

三、化妆品加盟销售人员还需要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、店面布局、可不可以刷卡，有没有发票等等。如果是商场的柜面，则还需知道收e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333332636332银台在哪里等等。

一切不为别的，只为更好的销售。

6.化妆品企业管理制度

第—篇增强客户满意的核心理论依据 第一章顾客满意综述 第一节顾客满意概述 第二节投诉处理与顾客满意理论 第二章顾客满意基础 第一节为客户提供超值服务 第二节向客户遵守承诺 第三节注意客户服务细节 第四节服务个性化与标准化 第三章增强客户满意的沟通技巧 第一节善于与客户沟通 第二节从实际出发方便顾客 第四章增强客户满意的服务措施 第一节有形化服务 第二节树立企业良好形象 第三节服务不足的及时补救 第二篇化妆品客户投诉管理策略 第一章投诉管理综述 第一节投诉涵义 第二节客户投诉的起因 第三节投诉过程的四个心理效应 第四节投诉客户的六大心理状态 第二章投诉预防管理 第一节预防投诉的途径管理 第二节预防投诉的企业文化 第三节投诉预防的管理制度 第三章投诉管理策略 第一节客户投诉管理办法 第二节客户投诉管理的保障措施 第三节客户授诉的预警报告与分析管理 第四节投诉管理部门的组织管理 第四章传媒与危机公关管理 第一节传媒与危机公关概述 第二节企业传媒的处理流程 第三节企业的危机管理流程 第三篇化妆品客户投诉管理体系 建立 第一章建立投诉管理体系 第一节建立投诉处理体系 第二节授诉管理的原则 第三节优化顾客投诉厦处理的环境 第二章建立处理投诉的有效团队 第一节投诉管理体系的设计和实施指南 第二节投诉管理体系的建立和实施指南 第三节投诉处理人员的素质管理 第四节投诉处理人员的技术管理 第三章现代客户投诉的危机预防体系管理 第一节投诉危机概述 第=节危机处理原则 第三节精细化客户服务管理 第四章客户投诉管理体系的持续发展 第一节客户授诉管理体系的审核 第二节客户授诉数据分析与利用评审 第三节纠正和预防措施管理 第五章客户投诉管理体系的资源需求 第一节人力资源规划 第二节人自培训 第三节基础设施和技术支持 第四篇处理客户投诉的理论操作实务 第一章客户投诉的价值 第二章处理客户投诉兵法 第三章处理客户投诉宝典 第四章处理投诉的一般流程 第五章处理客户投诉的战术 第五篇化妆品客户精细化服务理论 基础 第一章精细化服务概述 第一节人性化客户服务 第二节优质化服务品质 第三节给客户提供增值化的服务 第四节服务要有创新精神 第五节服务方式的灵活多变 第二章围绕客户全程服务 第一节全面深入掌握客户信息 第二节建立精细化的客户档案 第三节牢牢记住客户的名字 第四节善于观察客户的情绪变化 第五节对客户进行跟踪服务 第三章专业素质保证服务 第四章客户资信管理与应用 第六篇化妆品客户服务部门组织结构 管理工作细化执行必备制度与表格 第一章客户服务部职责综述 第一节客户服务部工作概速 第二节客户服务部职责 第三节客户服务部各岗位工作职责 第二章客户服务部组织结构设计管理 第一节客户服务部组织结构设计工作细 化执行 第二节客户服务部人员管理工作细化执行 第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格 第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用 第七篇化妆品客户精细化服务操作 实务 第一章走近客户快乐服务 第一节给客户留下美好的第一印象 第二节微笑服务 第三节赞美客户 第四节与客户建立感情 第二章精细服务无微不至 第一节服务从小做起 第二节细致入微的服务 第三节电话服务 第四节向客户赠送小礼品 第三章客户服务的沟通技巧 第一节与客户打招呼的技巧 第二节服务时说话的技巧 第三节使用恰当的肢体语言 第四节让幽默贯穿服务始终 第五节服务时要注意倾听 第四章服务过失的修复补救 第一节正确对待客户的抱怨 第二节厦时修复服务中的过失和不足 第三节勇于向客户承认过失 第四节不与客户争辩 第八篇化妆品客户信息管理工作细 化执行必备制度与表格 第一章客户信息管理 第一节客户信息调查工作细化执行 第二节客户信息处理工作细化执行 第三节客户资料管理工作细化执行 第四节客户信用管理工作细化执行 第二章客户信息管理必备制度 第一节客户信息管理规定 第二节客户名册档案管理制度 第三节客户信息库管理制度 第三章客户信息管理表格 第一节客户信息资料管理表格 第二节客户业务管理资料表格 第三节客户分析管理表格 第九篇化妆品客户关系维护管理工作 细化执行必备制度与表格 第一章客户关系管理基础 第一节客户关系管理原则厦办法 第二节堆护客户关系工作细化执行 第三节客户日常交往管理流程 第二章大客户管理 第一节大客户服务管理的基本知识 第二节大客户服务管理工作 第三节大客户服务管理工具表格 第四节大客户服务管理工作流程 第三章客户渠道管理必备制度与表格 第一节客户渠道管理工作细化执行 第二节客户渠道管理必备制度 第三节客户渠道管理表格 第四章客户关系维护管理必备制度与表格 第一节客户关系管理细化与执行 第二节客户事务管理制度与表格 第三节客户参观接待管理细化与执行 第四节沟通交流管理表格 第十篇化妆品客户关系评估管理工作 细化执行必备制度与表格 第一章客户开发管理必备制度与表格 第二章客户调查管理必备制度与表格 第三章客户分级管理必备制度与表格 第四章客户信用评估管理必备制度。