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客服人员要具备哪方面专业知识

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1.客服人员应具备哪些素质和能力 一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。 ...

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